Valusso Design LLC valora las relaciones sólidas con nuestros clientes y nos enorgullecemos de la calidad excepcional y la artesanía de las puertas que vendemos. La atención a los detalles en el diseño, el material y la construcción es inflexible y también lo es nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.

Cancelación

Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con su representante de ventas o llámenos al (754) 900-5169.

Todas las ventas de pedidos no personalizados, como puertas y/o piezas de puertas, pueden cancelarse antes de la fase de preparación del envío y están sujetas a nuestra política de devolución estándar, que incluye una tasa de reposición de existencias del 20%.
Todos los pedidos personalizados, como puertas precolgadas, puertas/unidades con servicios de precurado y/o puertas de pedidos especiales, son definitivos y sólo pueden cancelarse dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes a la realización del pedido y no son reembolsables después del período de 2 días hábiles de la realización del pedido.

Se pueden aplicar tasas de cancelación adicionales para cubrir cualquier pérdida sufrida por Valusso Design LLC.

Política de devolución de 45 días

Si deseas devolver un artículo que esté nuevo y sin usar, sin abrir, sin montar y con el embalaje original, puedes devolverlo en un plazo de 45 (cuarenta y cinco) días desde la recepción del envío. No se aceptarán las devoluciones que se reciban más de 45 (cuarenta y cinco) días naturales después de la fecha de envío. No se pueden devolver pedidos nuevos a medida.

Se aplicará una tasa de reposición de existencias del 20% a todos los pedidos de puertas/placas.

Paso 1.

Para devolver artículos para su cambio o reembolso, póngase en contacto con su representante de ventas o llámenos al (754) 900-5169. Después de recibir su solicitud, iniciaremos un proceso de devolución con usted.

Paso 2.

Rellenar el "Formulario de Autorización de Devolución de Mercancía" y enviarlo a su representante de ventas de Valusso Design LLC. Se necesita la autorización de Valusso Design LLC antes de la devolución de cualquier artículo.

Paso 3.

Deberá volver a embalar los artículos para su devolución en la caja original con el material de embalaje original y enviarlos de nuevo a la dirección del almacén indicada.

Dirección del almacén: 3351 SW 13th Avenue, Fort Lauderdale, Florida 33315

El cliente es responsable de realizar todos los trámites relacionados con la devolución de su mercancía.
Los artículos deben recibirse en su estado original y sin usar.
Todas las piezas relacionadas y las instrucciones de montaje recibidas deben incluirse con el artículo.
Cualquier daño o pieza faltante que se determine una vez que se reciba el artículo se evaluará y se deducirá de su reembolso, así que asegúrese de volver a embalar sus artículos de forma segura.

Paso 4.

Sus artículos serán inspeccionados cuando hayan llegado a salvo a las instalaciones de nuestro fabricante. Si toda la mercancía está en buenas condiciones, iniciaremos el procedimiento de reembolso.

Paso 5.

Le devolveremos el dinero en un plazo de unas 4 (cuatro) semanas a partir de la fecha en que decida realizar la devolución del pedido y comunique su decisión a Valusso Design LLC.

En la mayoría de los casos recibirás el reembolso antes, pero estimamos cuatro-cinco semanas debido al tiempo requerido para el envío de la devolución, la inspección del producto y el procesamiento de tu banco o compañía de tarjeta de crédito.

El reembolso que ha solicitado ha sido procesado y debería reflejarse en el extracto de su cliente en un plazo de dos a siete días laborables. Tenga en cuenta que los días laborables no incluyen los fines de semana ni los días festivos.
Los reembolsos emitidos por pedidos devueltos se abonan al método de pago original del cliente, a menos que haya seleccionado la devolución para el crédito en la tienda.
Una vez procesada la devolución, le enviaremos un correo electrónico con los detalles del reembolso.
Los cambios, los créditos y los reembolsos se emitirán únicamente por el precio de compra. Cualquier impuesto cargado será reembolsado de acuerdo con las leyes estatales y locales.

Devolución dañada / defectuosa

Nuestros artículos están bien embalados para resistir los daños durante el envío. Aunque los casos son extremadamente raros, los daños ocurren de vez en cuando. Solicitamos a los clientes que inspeccionen toda la mercancía en busca de daños ocultos o cualquier otro daño o mercancía perdida en el momento de la entrega.

Si los artículos están dañados o se sospecha que están dañados, debe ser documentado "Bill of lading (BOL)" de la compañía de transporte donde se firma para los productos a la entrega. El plazo de recepción de los productos es de 3 (tres) días hábiles después de la entrega.

Por favor, no firme nunca el BOL antes de examinar el pedido - podría tener daños ocultos y entonces tendrá que anotarlo en el BOL de la compañía naviera.

Si un conductor no le da tiempo para examinar el pedido, por favor anote así - EL PEDIDO NO FUE EXAMINADO POR DAÑOS OCULTOS PORQUE EL CONDUCTOR TIENE PRISA.

Si el BOL ha sido firmado sin observaciones, Valusso Design LLC no podrá tomar su reclamo sobre los artículos dañados.

Si encuentras algún daño después de la llegada de la orden y las observaciones sobre que se han hecho en un BOL, entonces por favor notifíquenos sobre eso dentro de 3 (tres) días hábiles con el suministro de fotos de las unidades dañadas (2-3 fotos de cada uno es necesario). En este caso, le damos dos opciones - ya sea para obtener los artículos que han sido dañados de nuevo de Valusso Design LLC o conseguir un reembolso por ellos. Si eliges recibir los artículos, nos tomará hasta 10 (diez) días hábiles para producir tu pedido y enviarlo a tu ubicación.

Valusso Design LLC reembolsa todos los gastos de envío de la mercancía dañada o defectuosa:

Daños en el envío
Producto defectuoso
Artículos incorrectos
Piezas faltantes

Si un pedido llega dañado o incompleto o necesita piezas de repuesto, póngase en contacto con su representante de ventas o llámenos al (754) 900-5169 en un plazo de 3 (tres) días laborables desde la recepción del envío.
Si un pedido llega dañado o incompleto y el cliente no notifica a Valusso Design LLC dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la recepción del envío, esto es un reconocimiento de lo siguiente:

la mercancía ha sido entregada en condiciones de satisfacción
la compañía de transporte y Valusso Design LLC están liberados de todas las reclamaciones por daños

Artículos no retornables y no reembolsables

Pedidos personalizados como puertas precolgadas, cualquier pedido con precortes y/o puertas especiales según sus requerimientos, después de 2 (dos) días hábiles de haber realizado el pedido.
Compras especiales, incluyendo artículos de liquidación, presupuestos personalizados, artículos de venta de inventario, descuentos especiales, tarjetas de regalo
Cualquier artículo que haya sido instalado, modificado o utilizado de alguna manera.
Cualquier artículo marcado como "no retornable" en la página de venta.
Cualquier artículo que no vaya acompañado de un número de autorización de devolución de material emitido por Valusso Design LLC
Los costes de envío y los gastos de envío y entrega en caso de devoluciones

Otras condiciones de devolución

Todos los artículos que están en proceso, pero que no han sido enviados están sujetos a una tasa de reposición de existencias del 20%.
El cliente es responsable de devolver todos los gastos de envío.
Valusso Design LLC no asumirá los gastos de transporte de los productos devueltos por cualquier agencia o compañía de transporte para los productos comprados a través de Valusso Design LLC.
Si tu pedido tenía "Envío gratuito", se trata de una oferta de ida, por lo que si devuelves tu pedido, nuestros gastos reales de envío de ida a ti se deducirá de la devolución.